Gestion de la relation client et de l’offre de service

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[Logo de l’Assurance retraite]
Bonjour, je suis Vanessa, je travaille depuis 2007 à la Carsat Aquitaine au sein de l’Assurance retraite et j’exerce le métier de conseillère retraite chargée d’intervention depuis le mois d’octobre 2020.
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[Question : conseillère retraite, chargée d’intervention à l’Assurance retraite, ça veut dire quoi ?]
Mon quotidien est de recevoir les assurés dans toutes les permanences des départements des Landes, les informer et les conseiller. J’organise également des réunions d’information dans les entreprises, ainsi que chez les partenaires comme France Travail et j’anime tous les mois une émission radio sur Radio France Bleu Gascogne.
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[Question : ta journée type, elle ressemble à quoi ?]
Ma journée type, dès le matin, je prends mon véhicule de service, je me dirige vers les 10 permanences du département des Landes où je vais recevoir sur rendez-vous les assurés, où je vais les informer, les conseiller sur leurs mises à jour de carrière, ainsi que sur leurs démarches de retraite. Je peux également les informer sur une pension de réversion à la suite d’un décès du conjoint ou sur aussi les différentes allocations de solidarité. À la fin de la journée, je me dirige vers les deux agences du département pour déposer les dossiers afin qu’ils soient traités dans les meilleurs délais.
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[Question : Si tu devais décrire ton quotidien en 3 mots]
Si je devais décrire en trois mots mon métier, ce serait l’accueil, l’écoute et le conseil.
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[Question : ce qui te plaît le plus, dans ton métier ?]
J’aime particulièrement dans mon métier, la satisfaction que je donne à l’assuré à la fin du rendez-vous, voire à la fin de mes réunions d’information, qu’il parte satisfait et surtout rassuré et informé avec bienveillance.
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[Question : ton plus grand défi au quotidien ?]
Mon plus grand défi est de faire connaître le système de la Sécurité sociale et je souhaiterais en particulier sensibiliser les jeunes, voire les moins de 20 ans pour leur faire prendre conscience de l’importance de notre protection sociale.
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[Question : l’Assurance retraite, un hasard ?]
L’Assurance retraite, un hasard ? Complètement. C’est une amie de Bordeaux qui était conseillère retraite. Étant donné que je recherchais un emploi, elle m’a proposé de candidater. Cette institution effectivement est un très bon compromis entre la vie personnelle et la vie professionnelle. Elle offre des perceptives dans différents services, voire dans différentes branches de la Sécurité sociale. J’avoue, parce que ça me tient à cœur, je suis quand même assez fière d’appartenir à une institution où son organigramme est très rose.
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[Question : ce que les autres pensent que tu fais ? Ce que tu fais en réalité ?]
Ce que les gens pensent de moi, dans la rue et dans ma vie privée, on m’appelle tout simplement la dame de la retraite, celle qui peut rajouter des trimestres dans sa carrière. Dans la réalité, ce n’est pas si loin que ça puisqu’effectivement, je suis bien conseillère retraite, j’informe bien les gens sur leur carrière, je les conseille. Donc quelque part, oui, la dame de la retraite ça me va bien.
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Bonjour, je m’appelle Laure. Je suis conseillère retraite à l’Assurance retraite depuis 2016, mon métier consiste à accompagner les futurs retraités dans leur transition entre le monde du travail et la retraite.
Mon rôle est de leur apporter des conseils et d’effectuer toutes les recherches qui me permettront de régulariser leur carrière et de pouvoir leur verser leur retraite au bon montant et au bon moment, ce que j’aime surtout dans mon métier, c’est de pouvoir accompagner les assurés du début à la fin de leur dossier, même dans les moments difficiles.
C’est un post où on ne s’ennuie jamais qui est très polyvalent, chaque dossier est différent et on en apprend tous les jours car la législation retraite est vraiment très riche, ce qui me plaît vraiment au sein de l’Assurance retraite, c’est qu’on peut évoluer vers plein de types de postes différents, par exemple du management, de la RH ou encore du juridique. Et ce qui est vraiment bien c’est que l’Assurance retraite, elle nous permet d’avoir accès à des formations qui nous permettent d’évoluer.
Si toi aussi tu veux rejoindre l’Assurance retraite, sache que par exemple, pour mon métier de conseiller retraite, tu n’as pas besoin d’avoir une formation particulière. Il suffit que tu aies un niveau bac +2 à bac+3.
Mon poste de conseiller est vraiment une bonne façon de pouvoir rentrer dans l’Assurance retraite parce que c’est un métier tremplin qui va te permettre de pouvoir accéder à plein d’autres types de postes.
Sache aussi que tu auras une très bonne ambiance, les collègues sont vraiment sympas, il y a beaucoup d’entraide.

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Bonjour, je m’appelle Anthony. Je suis technicien conseil retraite à la Carsat Rhône-Alpes, la Caisse d’Assurance retraite et de la santé au travail.
Ma principale mission est d’accompagner les assurés lors de leur passage à la retraite. Lorsqu’un assuré souhaite demander sa retraite, il peut bénéficier d’un rendez-vous auprès de la Carsat.
Je reçois le futur retraité pour l’informer sur ses droits et le conseiller sur les modalités de son départ. Je vérifie avec lui les pièces nécessaires au dépôt de la demande, je fais le point sur l’ensemble de sa carrière pour être sûr que nous n’avons pas oublié des informations nécessaires au calcul de sa retraite et je réalise une simulation.
Je présente également les services en ligne disponibles sur notre site internet car ils lui seront utiles durant la période de traitement de son dossier et une fois retraité.
Mon activité principale est le traitement des demandes de retraite qui arrivent par différents canaux : soit par courrier, par mail, en rendez-vous ou bien en dépôt en agence. Cela consiste à l’enregistrement des pièces, au calcul du droit, et à la mise en paie. Cela nécessite des échanges que ce soit avec les différents partenaires ou les assurés afin de prendre en charge rapidement les dossiers et les payer dans les temps.
Les qualités indispensables pour le poste ? Je dirais l’organisation, la rigueur afin de mener efficacement ces différentes activités, l’adaptation afin de faire face à une législation en perpétuelle évolution, la réactivité car nous avons tout de même la responsabilité d’un paiement en temps et en heure, l’esprit d’équipe pour savoir s’écouter entre collègues et pour faire face aux dossiers les plus complexes et bien entendu, avoir un bon sens du contact.
Ce qui me plaît le plus dans mon métier, c’est de voir les assurés satisfaits. C’est ce qui me donne le sentiment d’avoir rempli ma mission. J’apprécie le côté relationnel de mon travail mais également la diversité des activités. C’est un métier riche, la législation évolue sans cesse, aucun dossier ne ressemble à un autre.
Technicien conseil retraite est un métier uniquement exercé au sein du réseau de l’Assurance retraite. Le parcours de formation est donc interne. Il alterne les modules théoriques et périodes d’immersion en agence au contact du terrain. Cette formule permet d’accompagner le nouveau collaborateur sur son poste, l’aider à appréhender la complexité de la législation et de faciliter son intégration au sein de l’équipe.
Être technicien conseil retraite à la Carsat Rhône-Alpes c’est également travailler au sein d’un organisme de Sécurité sociale donc remplir une mission de service public. C’est intégrer une entreprise tournée vers l’avenir avec d’importants défis à relever tout en conservant l’attachement à certaines valeurs telles que la solidarité et l’égalité d’accès aux droits.
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