La digitalisation de la relation avec les assurés est un axe majeur de notre offre de service, pour proposer un parcours 100 % numérique et simplifier les démarches : services en ligne, web rendez-vous, etc.
Dans ce contexte de digitalisation, nous innovons pour répondre aux nouvelles attentes de nos assurés et leur donner les moyens d’être acteur de leur retraite. Nous développons notamment une offre de service multicanale avec le site lassuranceretraite.fr et ses services en ligne, un numéro de téléphone unique ou encore des espaces libre-service.
Une démarche participative
Nous mettons en place un ensemble d’actions pour encourager l’autonomie et mobiliser l’intelligence collective : c’est la démarche Ozéli-D.
Son but ? Impliquer l’ensemble de nos salariés dans la construction collaborative de projets innovants.
En images
Découvrez la démarche innovation Ozéli-D
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L’Assurance retraite vous présente comment l’innovation contribue à améliorer chaque jour la qualité de nos services auprès des assurés.
Renforcer en continu la qualité des services aux assurés en optimisant notre performance : voilà notre ambition au quotidien.
Mais notre environnement change vite ! Nous devons donc évoluer avec lui et aussi vite que lui. Pour cela, nous activons de nombreux leviers parmi lesquelles Ozéli-D, notre démarche d’innovation. Notre objectif principal : la satisfaction de l’assuré. C’est pour lui, pour elle, pour vous tous que nous déployons une multitude d’actions concrètes et efficaces. L’enjeu ? Perfectionner les services d’aujourd’hui et inventer ceux de demain. Mais comment faire émerger ces besoins ? En recueillant les idées ou recommandations de la part de nos assurés, de nos collaborateurs, de partenaires, bref de tous ceux qui interagissent avec notre écosystème. Depuis que nous avons initié la démarche Ozéli-D, 2000 idées ont déjà été proposées à l’Assurance retraite ! Mais aussi en déployant des méthodologies nouvelles et collaboratives avec si besoin des startups, des écoles, des chercheurs, le tout en respectant une règle d’or : tester et expérimenter. Si un test s’avère fructueux, on déploie à plus grande échelle. Si l’amélioration n’est pas au rendez-vous, on ajuste ou on arrête.
Concrètement, ça donne quoi ? Premier exemple de réalisation : l’assistant virtuel Aria. C’est l’idée d’un collaborateur dans le cadre d’un défi d’idéation lancé sur notre plateforme digitale dédiée.
Aria répond aux questions des assurés de manière personnalisée, il délivre toutes les réponses sans que l’assuré ait à les chercher.
Il y a aussi la Canteam, laboratoire d’accélération des projets stratégiques internes. Nous y concevons et organisons des ateliers d’optimisation et de conception basés sur des méthodes d’intelligence collective.
En 2020, nous avons lancé notre premier dispositif d’entrepreneuriat : la Petite entreprise de l’Assurance retraite pour engager différemment certains de nos collaborateurs et les encourager à participer activement à notre transformation numérique. Vous l’avez compris, notre démarche Ozéli-D ce sont de nombreuses actions complémentaires, petites ou grandes mais toujours concrètes. Elles reposent toutes sur le principe des interactions entre nos parties prenantes : assurés, collaborateurs, partenaires ou entreprises externes, qui tous ensemble forment un cercle vertueux, moteur de la transformation de notre service.
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Prenez connaissance d’actions concrètes !
La petite entreprise de l’Assurance retraite
La petite entreprise est la première initiative d’intrapreneuriat mise en œuvre dans le réseau de l’Assurance retraite. Elle s’inscrit dans la démarche d’innovation participative et centrée sur les utilisateurs.
Une co-construction de la feuille de route de l’Assurance retraite
Une démarche prospective associant des assurés, des collaborateurs et des experts des différents champs de notre écosystème, a permis de croiser leurs regards et fabriquer des scénarios potentiels de transformation. Ensuite, des ateliers regroupant des acteurs de la branche retraite ont permis de s’accorder collectivement sur des orientations pour la prochaine feuille de route.
Le Bootcamp facilitation et co-design
Une première édition a permis de former plusieurs collaborateurs à la facilitation graphique et au co-design pour pouvoir développer ces méthodes au service des projets.